广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛树人才培养标杆

广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛树人才培养标杆
近来,广汽本田斩获2019年J.D.Power SSI干流车细分商场出售满意度冠军!在顾客需求越来越难满意的当下取得认可,充沛证明广汽本田已建立起一套科学、老练的出售服务体系并有用作业。老练出售服务体系离不开优质人才。自2006年起,为历练出一支能充沛了解并满意客户需求的出售部队,广汽本田内职业界创始“高兴之星”出售精英大赛,为轿车职业树立起新的人才培育和出售服务标杆。2019年9月19日,第八届“高兴之星”出售精英大赛片区赛在河北石家庄拉开帷幕。广汽本田第八届“高兴之星”出售精英大赛片区赛在河北石家庄拉开帷幕全员练兵以赛促练,广汽本田历练专业服务部队作为国内创始4S店方法的企业,广汽本田一直将用户“购买的高兴”放在第一位,广汽本田“高兴之星”出售精英大赛充沛发掘商场和客户的真实需求,以此设置比赛环节和内容,以赛促学、以赛促练。在8月5日开端的海选赛阶段,针对一线人员,广汽本田初次设置比方万人PK答题、抖音声浪赛的“练兵”环节。特约店人员可经过广本自主开发的学习型APP“广本趣学”参加线上答题,题库包括客户关怀的产品常识、出售流程等11个范畴。到海选赛完毕的9月5日,参加答题人数超10000人,真实完成一线人员“全员练兵”。抖音声浪赛则让特约店人员又解锁一项新媒体营销技巧,一线人员既可借此展现自我风貌,也能学习如何用更亲民和能被客户承受的方法进行产品介绍。抖音声浪挑战赛激起一线人员探究移动互联网营销技巧9月19日敞开的片区赛中,为强化“以赛促练”作用,广汽本田初次运用多种立异方法,比方第三轮“一语中的”中初次选用AI技能,参赛人员使用手机前置摄像头、麦克风与趣学APP内的模仿客户进行对话。AI评委会对其话术关键、表情神态、礼貌用语等进行归纳打分,并给予辅导主张。“AI趣练”是广汽本田在全球轿车职业创始的学习东西,作用是协助特约店人员清楚了解自身在客户招待过程中的弱项,并在“AI趣练”的专业辅导下,敏捷把握最合适的交流方法,现在已被应用于特约店日常的训练傍边。AI趣练为广汽本田在全球轿车职业创始的学习东西为充沛训练出售精英的服务水平,出售精英大赛片区赛也“破例”发动两次复生赛,一方面是为了让每一位选手具有充沛发挥的时机,另一方面让晋级选手时刻感到被逆袭的危机感,比赛查核的内容均来历于客户日常购车的重视点,真实到达“以赛促练”。2019年广汽本田第八届“高兴之星”出售精英大赛片区赛共分10站,终究将决出全国32强进入年末举行的全国总决赛。举行至今逾七届,广汽本田“高兴之星”出售精英大赛已不仅为广汽本田培育起一支高水平的专业服务部队,更成为轿车出售服务范畴的“精英培育田”。广汽本田“高兴之星”出售精英大赛全面历练出售人才曩昔13年,经过广汽本田“高兴之星”出售精英大赛历练和生长起来的获奖选手,都生长为真实的职业精英。例如:2006年第一届金牌出售员刘利民,现在已生长为轿车职业咨询专家;2007年第二届金牌出售员徐岚,现在已成为广汽本田武汉友芝友店总经理;2007年第二届比赛另一名金牌出售员刘嘉,现在已成为广汽本田水平事务科系长,相似的人才还有不少。专心人才培育,广汽本田强化出售服务力出售精英大赛能连绵不断为轿车职业运送精英人才,更深层的原因是广汽本田具有一套科学而完善的人才培育体系,如针对出售参谋就有一个“生长金字塔”。金字塔分三级,对应培育初级、中级和高档出售参谋。训练内容从最基本的产品常识、出售流程等开端,到品牌理念、竞品比照关键、交流交流技巧,再到更高档的营销战略、投诉应对方法等,全面而厚实,广汽本田期望借此确保每一位出售参谋都能生长为出售服务范畴的“一线标兵”。除了体系的“三级金字塔”训练架构,广汽本田也经过日常训练强化一线人员和特约店的出售服务力。作为“用户型企业”,广汽本田的一切训练内容一直以客户需求为导向,真实环绕客户最重视的范畴设置课程。如现在轿车客户最重视的服务体会方面,广汽本田专门设置全岗位商务礼仪训练,广汽本田主机厂经过供给教育视频、安排特约店进行比赛练兵等方法,建立起广汽本田专属的优质招待标准。关于出售人员的专业度进步,广汽本田在新车上市时会对特约店人员拟定严厉的训练体系,并经过添加演练和查核的比重来查验训练作用——如使用职业创始的“视频检核”东西,要求每位出售参谋有必要拍照12分钟的六方位讲车视频,上传至厂端体系审阅,确保出售人员敏捷把握新产品卖点,并向客户精确传递。广汽本田更与时俱进建立了广本e学、趣学APP等线上学习东西,让特约店人员可使用碎片化时刻“随时随地学习”。特约店人员可用广汽本田趣学APP随时随地学习经过依托客户需求进行的针对性训练,广汽本田确保特约店人员充沛把握专业产品常识、服务流程等,终究构成广汽本田相较其他品牌更优质而一致的出售服务质量。人才培育见成效,广汽本田斩获出售满意度冠军得益于人才培育上的“体系化”和“需求导向”,以及出售精英大赛“全员练兵”、“以赛促练”的作用,广汽本田在轿车消费需求日益杂乱的大环境里,锻造出更强的出售服务力,也在2019年一举拿下J.D.Power SSI干流车细分商场出售满意度No.1。J.D.Power中国轿车出售满意度研讨(SSI)是经过对用车期2-6月的车主(含本品车主及考虑本品后购买他品的车主)进行线上、线下各个服务触点的体会感触进行调研,归纳评价车主新车购买体会的整体满意度。本次查询历时7个月,掩盖全国75个城市,触及72个轿车品牌,逾越2万人参加。能在如此严厉的考量下勇夺第一,反映出超700万用户对广汽本田的厚爱与必定,更佐证了广汽本田人才培育和出售服务体系的成功。以人才培育为基,为进步客户满意度,广汽本田还经过十大行动为客户供给更优质的服务。如为及时满意客户试驾需求,完善特约店试驾车装备。为下降客户用车本钱,供给“续保贷”、赠送续保基金等。为处理二手车职业紊乱而不专业的痛点,建立二手车网拍渠道。为进步客户体会,供给专业评价、精准定价、高价收买等服务,更装备专职置换人员,让客户从买新车到卖二手车、置换新车等用车的全生命周期,都能取得专属的最佳体会。以客户需求为导向,广汽本田擦亮“用户型企业”标签以客户满意为起点和方针,是广汽本田建立21年来遵循高品质服务的“红线”,无论是人才培育机制,仍是其他出售服务力进步作业,广汽本田一直将用户“购买的高兴”放在第一位,一切作业均环绕客户真实需求打开,这也支撑着广汽本田迈入高质量开展的700万新年代。在后700万年代,广汽本田将持续坚持全价值链都为客户服务的理念,真实成为一个从重视车到重视人,更好为客户服务的“用户型企业”。广汽本田执行副总经理郑衡表明:“在新700万基盘上,广汽本田将持续供给逾越顾客等待的产品和服务,既要成为顾客喜欢并自动挑选的品牌,更要成为可以陪同顾客一辈子的品牌!”2019-09-23 13:31:58:0广汽本田“高兴之星”出售精英大赛树人才培育标杆本田,出售,客户,服务,人员234762厂商资讯厂商资讯 来历:河北新闻网

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